Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança para nossas clientes.

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como no site), a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, não será possível realizar solicitações de devolução por arrependimento.

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Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

* Esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações

* Esteja com a etiqueta original fixada à peça

* Esteja nas mesmas condições em que foi enviado

Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao endereço da cliente.

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Como solicitar

Todo o processo de troca ou devolução deve ser solicitado exclusivamente por e-mail:

[email protected]

Não realizamos solicitações por WhatsApp ou outros canais.

No e-mail, informe:

* Nome completo

* Número do pedido

* Motivo da solicitação

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Envio do produto

Após a solicitação ser aprovada, será gerado um código de logística reversa dos Correios, para que o envio do produto seja feito sem custo.

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Análise do produto

Assim que o produto chegar à loja, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.

Se for identificado qualquer indício de uso, descumprimento das regras ou divergência, o produto será reenviado ao endereço da cliente.

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Reembolso

Estando tudo conforme as condições:

* O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original

* O prazo seguirá as diretrizes da operadora de pagamento ou instituição financeira

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Produtos em promoção 

Produtos adquiridos em promoção:

* Não poderão ser trocados

* Não geram crédito em loja

Trocas e devoluções – Barretos/SP

Para clientes da cidade de Barretos/SP, oferecemos uma condição especial para trocas por tamanho ou ajuste:

* A primeira solicitação de retirada via motoboy é gratuita, para facilitar o processo de troca

* A partir da segunda solicitação, será cobrada uma taxa de R$ 10,00 por retirada

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para realizar a entrega do produto ao motoboy.

Caso o motoboy compareça ao local e não haja ninguém para a retirada:

* O produto não será coletado

* Será necessário realizar um novo agendamento mediante pagamento da taxa de retirada